구독 지원 · 90+ 국가

고객 지원 채널

패널 1:1 문의가 기본 창구로, 계정·주문·구독 가져오기·연결 오류를 처리합니다. 결제와 환불은 이메일로, 짧은 질문은 Telegram으로 보내면 됩니다. 세 채널은 각각 맞는 상황이 있으니 문제 유형에 맞춰 하나만 선택해 접수하세요.

세 가지 채널

문제 유형별 채널 선택

1:1 문의는 계정 정보가 함께 전달되어 처리 속도가 가장 빠르고, 이메일은 기록과 대조가 필요한 경우에, Telegram은 짧은 질문과 답변에 적합합니다.

패널 1:1 문의

계정 상태, 요금제 변경, 환불 신청, 구독 가져오기, 연결 오류 모두 이곳에서 처리합니다. 문의에는 계정과 현재 요금제가 자동으로 포함되므로 구매 내역을 따로 붙일 필요가 없습니다.

1:1 문의 열기

이메일

결제 내역 확인, 결제 증빙, 환불 입금 확인처럼 기록이 남아야 하는 문의에 적합합니다. 주소는 주문 확인 안내와 함께 제공되며, 패널의 지원 페이지에서도 확인할 수 있습니다.

1~2영업일 내 회신

Telegram

짧은 질문과 답변, 상태 확인에 적합합니다. 예를 들어 특정 회선이 지금 사용 가능한지 묻는 경우입니다. 채널 주소는 패널 내에 공지되며, 즉시 답변은 보장하지 않고 남긴 순서대로 처리합니다.

남긴 순서대로 처리

응답 기준

채널별 응답 시간

아래 표는 첫 답변의 예상 범위이며 분 단위로 확정된 약속은 아닙니다. 환불 확인이나 회선 점검처럼 여러 번 주고받아야 하는 문의는 전체 소요 시간이 더 길어집니다.

채널, 이용 상황, 첫 답변 예상 시간
채널 이용 상황 첫 답변 예상
패널 1:1 문의 계정 상태, 요금제 변경, 환불 신청, 구독 가져오기, 연결 오류 업무 시간 내 접수 시 보통 1영업일 이내
이메일 결제 내역 확인, 결제 증빙, 환불 입금 확인 1~2영업일
Telegram 짧은 질문, 서비스 상태 확인 즉시 답변 미보장, 남긴 순서대로

응답 시간은 영업일 기준이며 주말과 공휴일은 제외됩니다. 같은 문의를 여러 채널에 중복 접수해도 처리가 빨라지지 않고, 기록이 흩어져 확인이 더 어려워집니다.

접수 전 확인

네 가지 확인으로 왕복 한 번 줄이기

대부분의 문의가 여러 번 오가는 이유는 확인 가능한 정보가 빠져 있기 때문입니다. 아래 네 가지를 본문에 적으면 보통 한 번에 원인을 찾을 수 있습니다.

  1. 현재 요금제와 남은 트래픽

    패널에 로그인하면 개요 페이지에서 현재 요금제와 이번 달 남은 트래픽을 확인할 수 있습니다. 이 두 가지를 문의에 적으면 트래픽 소진 여부 같은 원인을 바로 배제할 수 있습니다.

  2. 플랫폼과 클라이언트 버전

    Windows, macOS, iOS, Android, Linux 중 무엇인지와 클라이언트 버전 번호를 알려주세요. 클라이언트는 패널의 다운로드 페이지에서 받을 수 있고, 버전 번호는 클라이언트의 정보 또는 설정 화면에서 확인할 수 있습니다.

  3. 구체적인 증상과 발생 시각

    어느 회선인지, 언제부터 시작됐는지, 매번 재현되는지 간헐적인지 적어주세요. 특정 회선만 문제이고 다른 회선은 정상이라면 이 한 줄로 점검 단계의 절반이 줄어듭니다.

  4. 이미 시도한 조치

    다른 회선으로 바꿔봤는지, 클라이언트를 재시작했는지, 네트워크 환경을 바꿔봤는지. 이미 해본 조치를 다시 안내받는 것이 문의가 오가는 가장 흔한 이유입니다.

지원 범위

지원 범위 안내

경계를 분명히 하면 양쪽 모두 시간이 절약됩니다. 아래 두 항목은 도움을 드릴 수 있는 내용과 그렇지 않은 내용입니다.

지원 가능

  • 계정 및 구독 상태 확인
  • 요금제 변경과 업그레이드 차액 안내
  • 환불 신청과 입금 확인
  • 구독 가져오기와 클라이언트 설정
  • 연결 오류 회선 점검

지원 불가

  • 제3자 기기에서의 대리 조작
  • 계정과 비밀번호 대리 관리
  • 제3자 플랫폼 자체의 계정 문제 처리
  • 제3자 플랫폼의 계정이나 콘텐츠 제공
자주 묻는 질문

고객 지원 시 자주 묻는 질문

채널, 환불, 구독에 관한 여섯 가지 문답이며, 답변의 숫자는 요금제 페이지 및 약관 페이지와 동일합니다.

환불은 어떻게 신청하나요?
본 서비스는 7일 무조건 환불을 제공합니다. 패널 1:1 문의에 주문 번호만 남기면 되고, 사유를 따로 설명할 필요가 없습니다. 확인이 끝나면 원래 결제 수단으로 환불됩니다.
가입할 때 이메일을 입력하지 않았는데, 고객 지원은 어떻게 받나요?
가입에는 아이디와 비밀번호만 필요하며 이메일 주소는 필요하지 않습니다. 문의는 패널 안에서 접수하고 로그인 후 바로 이용할 수 있습니다. 이메일 채널은 결제와 환불 증빙용이며, 주소는 패널의 지원 페이지에 공지되어 있습니다.
문의에 어떤 정보를 적어야 하나요?
요금제와 남은 트래픽, 플랫폼과 클라이언트 버전, 문제가 된 회선 이름과 발생 시각, 이미 시도한 조치. 네 가지를 모두 적으면 보통 한 번에 원인을 찾습니다.
구독 링크를 친구에게 보내도 되나요?
안 됩니다. 구독 링크는 계정 자격 증명과 같아서 링크를 받은 사람이 계정 트래픽을 사용할 수 있습니다. 여러 기기에서 쓰려면 같은 계정에 기기를 추가하세요. 동시 접속 기기 수 제한은 없습니다.
회선이 연결되지 않을 때 무엇부터 확인해야 하나요?
먼저 클라이언트에서 같은 지역의 다른 회선으로 바꿔 단일 회선 문제인지 전체 문제인지 확인하고, 다음으로 현재 요금제의 남은 트래픽을 확인하세요. 둘 다 정상인데도 연결되지 않으면 회선 이름과 발생 시각을 문의에 적어주세요.
요금제를 중간에 업그레이드하면 차액은 어떻게 계산되나요?
중간 업그레이드 시 차액은 남은 일수를 기준으로 계산되며, 결제 페이지에 결제 금액이 표시되므로 직접 계산할 필요가 없습니다.