用户面板工单
账号状态、套餐变更、退款申请、订阅导入与连接故障都走这里。工单自动带上账号与当前套餐,不需要另外贴购买记录。
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订阅支持 · 90+ 国家
联系与支持渠道
用户面板工单是主要入口,处理账号、订单、订阅导入与连接故障;账单与退款走邮箱,短问题走 Telegram。三条渠道各有适用场景,按问题类型选一条提交即可。
三条渠道
按问题类型选渠道
工单自带账号上下文,处理起来最快;邮箱适合留文字凭证与对账;Telegram 只适合短问短答。
邮箱
适合账单核对、支付凭证与退款到账确认这类需要留下文字记录的沟通。地址随订单确认信息给出,也可在面板的支持页面查看。
1~2 个工作日回复
Telegram
适合短问短答与状态确认,比如某条线路当前是否可用。通道地址在面板内公布,不保证即时回复,按留言顺序处理。
按留言顺序处理
响应预期
各渠道的响应时间
下表是首次回复的预期区间,不是精确到分钟的承诺。退款核验、线路排查这类需要多轮往返的问题,总时长会更长。
| 渠道 | 适用场景 | 首次回复预期 |
|---|---|---|
| 用户面板工单 | 账号状态、套餐变更、退款申请、订阅导入、连接故障 | 工作时段内提交,通常 1 个工作日内 |
| 邮箱 | 账单核对、支付凭证、退款到账确认 | 1~2 个工作日 |
| Telegram | 短问短答、服务状态确认 | 不保证即时,按留言顺序 |
响应时间按工作日计算,不含周末与法定节假日。同一个问题在多个渠道重复提交不会加快处理,记录分散反而更难核对。
提交之前
四项自查省一轮往返
大部分工单需要来回几轮,是因为缺少可核对的信息。把这四项写进正文,通常一轮就能定位。
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当前套餐与剩余流量
登录用户面板,概览页会显示当前套餐档位与本月剩余流量。把这两项写进工单,能直接排除「流量是不是用尽了」这一类原因。
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平台与客户端版本
说明是 Windows、macOS、iOS、Android 还是 Linux,以及客户端版本号。客户端从面板的下载页获取,版本号在客户端的关于页或设置页可以看到。
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具体现象与出现时间
写清哪条线路、什么时间开始、每次都能复现还是偶发。如果只有某一条线路出问题、其他线路正常,这一句能省掉大半排查步骤。
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已经尝试过的操作
换过哪条线路、是否重启过客户端、是否切换过网络环境。重复建议已经做过的操作,是工单往返最常见的原因。
服务边界
支持范围说明
把边界写清楚,双方都省时间。下面两栏分别是可以协助的内容与不在范围内的内容。
可以协助
- 账号与订阅状态核对
- 套餐变更与升级差价说明
- 退款申请与到账确认
- 订阅导入与客户端配置
- 连接故障的线路排查
不在范围
- 代用户在第三方设备上操作
- 代管账号与密码
- 处理第三方平台自身的账号问题
- 提供第三方平台的账号或内容
常见问题
联系支持时的常见问题
六条与渠道、退款、订阅相关的问答,答案里的数字与套餐页、条款页保持一致。
退款怎么申请?
本服务提供 7 天无理由退款。在用户面板工单里提交订单号即可,不需要额外说明理由,核验通过后按原支付路径退回。
注册时没有填邮箱,怎么联系支持?
注册只需要用户名与密码,无需邮箱地址,工单在面板内提交,登录后即可用。邮箱渠道用于账单与退款凭证,地址在面板的支持页面内公布。
工单里要写哪些信息?
套餐档位与剩余流量、平台与客户端版本、出问题的线路名与时间、已经尝试过的操作。四项写全,通常一轮就能定位。
订阅链接可以发给朋友吗?
不可以。订阅链接等同于账号凭据,拿到链接就能消耗账号流量。多设备使用请在同一账号下添加设备,同时在线不限台数。
线路连不上,先检查什么?
先在客户端里切换到同地区的另一条线路,确认是单条线路的问题还是整体问题;再确认当前套餐的剩余流量。两项都正常仍然连不上,把线路名与出现时间写进工单。
套餐中途升级,差价怎么算?
中途升级时,差价按剩余天数折算,下单页会显示应付金额,不需要自己计算。