本ページは VPNQK の返金ルールをまとめたものです。当サイトでお申し込みいただいた国際回線の高速化サービスに適用されます。記載のプラン料金、通信量、返金受付期間は、プランページおよび利用規約の内容と一致しています。
返金受付期間と対象範囲
理由を問わない返金は初回のお支払いが対象で、受付期間は決済完了後7日間(暦日)です。決済当日もこの期間に含まれます。期間内に申請された場合、注文の実際の支払金額を全額返金します。
対象となるのは、初回購入のサブスクリプションと通信量パックです。月額プランは ¥9.9/月(60GB)、¥18/月(250GB)、¥28/月(500GB)の3種類、通信量パックは ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB で、使い切るまで有効、期限はありません。同じアカウントの複数の注文は、それぞれ別に返金受付期間を計算します。
更新(継続課金)の注文は理由を問わない返金の対象外です。更新後に回線へ接続できない、クライアントにログインできないなどサービス側の問題が発生した場合は、チケットで状況をお知らせください。担当者が確認のうえ対応します。
対象となる場合と対象外の場合
次のいずれかに該当する場合は申請できます。
- 初回のお支払いから7日以内(暦日)に申請し、かつ注文が有効期間内である。
- アカウントの状態が正常で、利用規約違反による制限や停止を受けていない。
- 注文が本人によって支払われており、支払い記録が決済手段側で確認できる。
次のいずれかに該当する場合は受け付けられません。
- 7日(暦日)を超えた申請。
- 同じアカウントまたは同じ決済アカウントで、初回のお支払いについてすでに一度返金を受けている。
- サブスクリプションの転売や他人との共有による一括利用など、利用規約に違反する行為によりアカウントが制限または停止された。
- 7日以内の利用量が通常の試用範囲を明らかに超えており、代理ダウンロードや一括クロールなどの不正利用と確認された。
- 通信量パックの容量をすべて使い切っている。
上記の判断は注文の実際の利用記録に基づくもので、単一の指標だけで結論を出すことはりません。異議がある場合はチケットで再確認を求めることができます。
申請の流れと必要情報
返金の申請はユーザーパネルのチケット窓口から行います。別途メールを送る必要はありません。一度の確認で完了できるよう、次の情報を添えてください。
- 登録時に使用したユーザー名。
- 注文番号、または決済手段の取引番号。
- 支払い方法(Alipay / WeChat / USDT)と支払い日時。
- 返金を希望する注文の範囲(サブスクリプション、通信量パック、またはその両方)。
アカウントのパスワードやサブスクリプションリンクを提供する必要はありません。チケットにサブスクリプションのURLを貼り付けないでください。サブスクリプションリンクはアカウントの認証情報と同じであり、外部に出すと再生成が必要になります。チケットを受け取った後、サポートが注文と利用量を確認し、同じチケット内で結果をお返事します。
返金方法と着金時期
返金は必ず元の経路に戻します。つまり元の決済手段・元の決済アカウントへの返金であり、他のアカウントへの振替やサイト内残高での付与は行いません。
着金までの時間は決済手段側の処理サイクルによって異なります。当サイトは確認が取れ次第、できるだけ早く返金を開始します。実際の入金時期は決済手段の処理状況によります。返金開始後は、チケット内で返金の取引番号をお知らせしますので、決済手段での進捗確認にご利用いただけます。
支払い方法ごとの処理の違い
Alipay:返金は支払い時に使用した Alipay アカウントに戻り、Alipay の取引履歴で該当する返金記録を確認できます。
WeChat:返金は支払い時に使用した WeChat Pay アカウントに戻り、WeChat Pay の取引履歴で返金記録を確認できます。
USDT:返金は元の支払いアドレスに戻します。申請時は、受取アドレスと送金ネットワークが元の支払いと一致していることをチケットでご確認ください。アドレスの誤りや異なるネットワークへの送金は、着金できない原因となります。オンチェーンでの確認が完了した時点で返金完了とみなします。
元の決済アカウントが解約済み、または利用できない場合は、チケットでお知らせください。確認のうえ、別の返金方法を手配します。
ポリシーの更新と規約の関係
本ページは利用規約の返金条項を詳しく説明したもので、利用規約およびプライバシーポリシーとともにサービスの完全な取り決めを構成します。
ポリシーの変更は本ページで更新し、ページ冒頭に記載の更新月も合わせて変更します。変更前に提出された申請は、提出時点の版に従って処理します。
本ページの内容についてご不明な点がある場合、または処理結果に異議がある場合は、チケットで返信を続けてください。担当者が再確認します。